首 页范文繁体中文
设为首页
加入收藏
联系我们
您当前的位置:范文网 -> 范文 -> 征文演讲 -> 文章内容 退出登录 用户管理
栏目导航
· 365体育投注什么样 · 爱国演讲
· 个人简历 · 述职报告
· 调查报告 · 实习报告
· 和谐社会 · 情书范文
· 规章制度 · 竞聘演讲
· 会议发言 · 先进性教育
· 就职演说 · 开业开幕
· 庆典致辞 · 思想汇报
· 心得体会 · 企业文化
· 思想学习 · 征文演讲
· 经验材料 · 事迹材料
· 计算机论文 · 工作总结
· 调研报告 · 计划规划
· 工作汇报 · 年终总结
· 个人总结 · 申报材料
· 企划方案 · 规则方案
· 技巧经验 · 演讲稿范文
· 模板范例 · 法律文书
· 常用公文 · 思想宣传
· 经济工作 · 工作报告
· 组织人事 · 反腐倡廉
· 慰问贺电 · 医学论文
· 主持词范文 · 入党相关
· 党会发言 · 政府政务
· 毕业论文 · 合同范本
· 法律论文 · 经济论文
· 企业管理 · 八荣八耻
· 理工论文
热门文章
· 我国轿车消费市场分...
· 入党申请书最新
· 项目管理比MBA还...
· 在中国科学院研究生...
· 两性心理与智力差异...
· 关于初中化学改革教...
· 学习八荣八耻心得体...
· 如何制定好有效的年...
· 打造战略执行力
· 未来企业竞争更是文...
相关文章
· 物流中心功能研究
· 综合物流中心探要
· 城市化物流中心的建...
· 深圳建设区域性物流...
· x银行支行服务质量百...
· 服务质量监督办公室...
· “优化机关作风和提...
· 商业物流中心实习报...
· 在商业物流中心的实...
物流中心保管员演讲稿:立足本职,提升服务质量
作者:佚名??来源:不详??发布时间:2006-7-16 7:23:04??发布人:david

减小字体 增大字体

各位领导、评委、同仁大家好,今天我演讲的题目是立足本职,提升服务质量。?  质量一词越来越成为当今社会使用频率最高的词汇之一,质量是企业的生命已成为全社会认可的金条玉律。一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基础作保障的。我们随企业风风雨雨走过了十个春秋,在这期间,我们得到了优良的质量带给我们的实惠和荣誉;也体味到了蹩脚的质量带给我们的苦果和伤害。质优则实、则荣;质劣则虚、则耻。一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的,任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体质量造成不同程度的影响。 我们都知道质量的内涵很广,除了我们通常意义上说的产品质量,还有工作质量、生活质量、管理质量、素质质量、就业质量、服务质量等等,我今天要说的就是服务质量。 无论搞高科技还是擦皮鞋;无论是高级管理者还是一般工人,都是间接或直接地为人类或别人服务,只是服务层面不同。服务质量就是服务对象的满意度或同行认可度,随着市场经济的不断发展,服务质量越来越成为在市场竞争舞台中立于不败之地的根本保证。 我是物流中心成品库保管员,成品库的工作就是及时准确的将产品入库,保管好库存产品并将产品完好、准确地交付到客户手中。我的工作性质就是服务,既要服务生产车间,又要向销售公司和客户提供服务。既然是辅助性的服务工作,就有个好坏优劣的问题,即服务质量的问题,那么,如何提高服务质量呢?我认为: 首先,要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优,则被服务对象满意度高,其心情则舒畅,相处、合作则会和谐、愉快;反之,则服务对象满意度低,其心情沮丧、郁闷,内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识。我们服务质量的好坏,对内会影响我们部门在公司的形象;对外,则影响公司在行业中及市场上的形象,一旦在行业中和市场上造成不良或恶劣的影响,再想挽回就不是容易的事了,其后果将是自断前程、自我毁灭。因此,我们必须不断提高服务质量,以优质的服务赢得声誉和市场。 其次,要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质,是不可能提供出高质量服务的;没有这两样品德,就会不思进取、敷衍塞责、得过且过;就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断;就会影响团结、影响合作、影响形象。因此,要想有意识地不断提升服务质量,就必须具备这两样品德。 第三,要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性;只有具备大局意识,才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑;具有具备大局意识才会自觉提升服务质量,以及个人及部门甚至公司的形象。只有具备良好的心态,才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性;只有具备良好的心态,才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德,是一种相互合作,是一种人与人之间的尊重;只有具备良好的心态,才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。 第四,要加强学习,提高素质,总结经验,讲究艺术。只有不断地学习,才能提高业务素质,也才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬,才会赢得服务对象的信赖;才能提高服务对象的满意度和认可度。没有过硬的业务知识,再好的态度和再高的激情,也不能使服务对象满意。在每一次的服务中,我们要善于总结经验,提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意,这需要细心揣摩,好好体会,要经常换位思考,体谅他人的处境和难处。 总之,将库存产品无差错地提供给客户需要的优质服务,构建和谐社会更离不开优质服务,要树立我为人人服务的思想,要坚定服务光荣的信念。为了您和大家的满意,我必须提供优质的服务,为了公司在市场经济的大潮中立于不败之地,让我们携起手来,共同创造质量,共同打造公司长久的坚不可摧的质量基石。 以上是我的几点粗浅的认识,请各位领导、评委、同仁批评、指正。谢谢大家。

[] [返回上一页] [打 印] [收 藏]
∷相关文章评论∷    (评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!) [更多评论...]
关于本站 - 网站帮助 - 广告合作 - 下载声明 - 友情连接 - 网站地图 - 管理登录
Copyright ? 2006 23book.net. All Rights Reserved .