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在2005年经营服务工作会议上的讲话
作者:佚名??来源:不详??发布时间:2006-7-17 7:42:48??发布人:david

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加快发展? 夯实基础? 提升形象 加快邮政业务良性循环发展步伐 各位领导、各位同仁: 你们好! 按照会议安排,我向各位简要汇报2005年我局工作思路。 2005年,我局工作指导思想:进一步学习贯彻党的十六届四中全会精神,坚持“三个代表”的重要思想,认真贯彻执行省、市局2005年的总体规划,按照市局提出“改革添动力、强化执行力、提升竞争力、企业增活力”的方针,抓住机遇,解放思想,强化管理增效益,提高核心竞争力,夯实管理基础,从严治局,为实现全年目标任务而努力奋斗。 工作方针:发展重创新? 管理力执行? 改革顺深化? 文明树创升 奋斗目标: 1、业务总量达到3010万元,较上年增长4%; 2、业务收入达到2550万元,较上年增长4%; 其中重点业务:邮储期末余额达到7.3亿元,净增余额8千万,力争1个亿;邮政绿卡发卡1万张; 3、服务质量用户满意度达到85%以上,营业规范化服务达标率85%以上,投递规范化服务达标率90%以上; 4、加强基础管理,支局、班组、所标准化管理合格率达到90%以上,企业管理综合合格率达到95%以上; 5、全面完成通信质量指标计划,杜绝重大通信案件、事故的发生。 实现上述总体要求和目标,须着重抓好以下几个方面的工作: 一、坚持以效益为中心,突出创新发展,拓宽新的业务领域 2005年是邮政业务持续、稳步、健康发展关键的一年,所以我局将抓住市场契机,拓展业务领域,以“一个重点”(储蓄)、“两个突出”(特快、函件)、“三个加强”(报刊、集邮、汇兑)为业务发展目标,制定发展思路,及时捕捉市场信息。通过扎扎实实的工作,把邮政业务做强做大。   1、继续大力推进“一把手”工程,坚定发展邮政金融业务的信心。 2005年将继续把发展邮政储蓄业务作为“一号工程”。一是继续以发展农村邮储市场为重点;二是加强农村新增联网网点建设,力争实现邮储净增4000万元;三是调整委代办邮储酬金政策,调动其积极性;四是对未颁证的代办网点,按协议存款方式运着;五是加强窗口营销,使汇兑新业务量占汇兑总量的40%-50%;六是加强与各保险公司的合作,大力拓展业务种类。力争2005年保费达到1000万元,保险代办手续费收入达到20万元。 2、加大函件业务深层次开发力度,努力提高函件收入比重。 一是以通信行业、保险公司、银行等单位为攻关重点,切实抓好帐单的发展,力争2005年账单揽收、制作5万件。二是进一步发展封、片、卡业务,重点强攻学校、企事业单位、乡镇的校园风光明信片和广告明信片,力争2005年企业明信片揽收10万张。三是加强与灵泉风景区联系,力争落实门票型明信片的制作。四是充分利用书信文化活动契机,加强与学校联系,组织好少儿书信大赛活动,再次营造书信文化氛围,力争实现2万件。 3、找准切入点,拓展集邮市场。 一是重点做好重大题材邮票的宣传和营销工作。抓住*****建市20周年契机,在市局统一布置下,早日做好党政部门、各企事业单位庆祝活动的邮品开发工作。二是大力发展个性化邮票业务,提高其在集邮业务中的比重。2005年力争开发纪念册、形象年册2000册,个性化邮票2000版,收入力争达到50万元。 4、抓住契机,发展好速递业务。 一是继续抓好同城类速递业务,加强与公安部门联系,借第二代身份证换发契机,大力开发第二代身份证特快寄递工作。二是抓好特快送汇业务,加强稽核,确保持续健康发展。三是加大对非法经营的打击力度,确保速递市场占有率。 5、抓好报刊业务的发展,确保收入的完成。 一是做好报刊的续订工作,扩大私费订阅比例。二加大对邮亭管理力度。规范邮亭经营市场。三是抓好精品报刊的发展,力争精品报刊市场占有率达到80%。 6、全方位拓展代理业务。一是加大对电信通信类业务进行深层次开发,拓宽代理电信通信类业务领域。做好代理移动IP电话,力争代理移动类业务手续费收入达到10万元。二是巩固代办电信话费业务,力争代收话费600万元,实现收入3万元。三是积极与国税部门联系,力争落实生猪税代收工作。 二、坚持以管理为基础,强化执行力,推动各项工作上台阶 “管理出效益,管理出成果,管理保平安”,这是通过实践总结出来的,推行“标准、规范、统一”的管理模式是我局2005年管理工作的重点。一是加强管理,强调执行力,落实逐级负责制。二是进一步实施经营生产标准化、规范化管理,加强支局所生产组织、营业作业现场、业务操作流程、内部业务交接手续、基础台帐工作等的规范管理。三是根据发展和管理的需要,针对支局、所人员情况和业务发展情况对支局、所负责人和重点岗位人员进行适当的调整,实行轮换制。 三、坚持以服务为宗旨,提高服务质量,进一步完善邮政服务体系 随着市场竞争形势的变化,传统的服务理念面临巨大的挑战,如何改善服务,提高服务质量是关系到企业持续发展的关键。2005年我局将以抓服务、树形象、升品牌为目标。一是开展“内抓管理,外树形象”为重点的服务形象工程。全面推行营业窗口标准化建设,提高营业窗口的服务水平和质量。二是严格执行《通信质量考核办法》,提高营业人员服务水平,杜绝“生、冷、硬、顶”现象。三是加强大客户的管理,大力推行VIP服务。 四、坚持“安全第一、预防为主”方针,确保安全制度得到落实 一是坚持“安全第一、预防为主”的原则,加大对规章制度落实情况的检查力度,坚持对各支局、所的营业网点不定期、不定时安全检查制度,防患于未然。二是严格执行资金管理规定,树立“资金安全,预防为主”的观念,杜绝资金案件发生。三是加强对员工人身、设备、车辆、防火、防盗等安全意识教育,确保安全无事故。 五、坚持以人为本,提高员工队伍整体素质,争创建学习型企业 一是做好员工学习、培训工作,倡导员工善于思考,增强危机感、紧迫感和责任感。二是提高企业整体素质,努力提升员工素质教育的整体水平,响应省、市局提出“创建学习型组织,争做知识型、技能型职工”号召,争创建学习型企业。 在2005年的工作中,我局将紧紧围绕全市邮政发展目标和工作部署,抓住机遇,狠抓发展,拓展市场,规范服务,推动**********邮政业务持续、快速、健康发展。 ? 谢谢各位。

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